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Suite à l’éruption volcanique en Islande et aux perturbations qu’elle a engendrée dans le trafic aérien international – durant plusieurs jours, fermeture des espaces aériens nationaux, des aéroports, annulations de vols… – l’association de consommateurs « UFC-QUE CHOISIR » a mis en ligne sur son site Internet un dossier spécial à destination :

• des particuliers qui sont partis en vacances et se retrouvent obligés de demeurer sur leur lieu de villégiature,

• de ceux qui avaient prévu de partir et qui doivent demeurer chez eux dans l’attente de la reprise des vols commerciaux par les compagnies aériennes.

Nuage de cendres – Kit UFC-Que Choisir pour aiguiller les consommateurs

Pour y voir plus clair et obtenir une indemnisation, vous trouverez dans ce dossier spécial, des lettres-types, une vidéo ainsi que les réponses de l’association aux questions que vous vous posez.

Compléments : <27 avril 2010 et 3 mai 2010>

- Un médiateur a été nommé auprès des consommateurs français en la personne de Thierry Baudier dont la cellule de médiation sera hébergée à l’Institut National de la Consommation à Paris.

Le médiateur des voyages peut être joint de trois manières :

1. par téléphone au numéro vert (gratuit depuis poste fixe) 0 800 000 402 du lundi au vendredi de 9H à 19H et le samedi de 9H à 17H,
2. par Internet en remplissant un formulaire en ligne,
3. par courrier en envoyant son dossier complet à l’adresse de l’Institut National de la Consommation.

- La Commission européenne propose « Europe Direct », le service d’information destiné à aider les européens. Il est accessible via le numéro gratuit 00 800 67 89 10 11.