JURIBLOGSPHERE

Le Blog Juridique au Service de la Communauté des Internautes

Suite à l’éruption volcanique en Islande et aux perturbations qu’elle a engendrée dans le trafic aérien international – durant plusieurs jours, fermeture des espaces aériens nationaux, des aéroports, annulations de vols… – l’association de consommateurs « UFC-QUE CHOISIR » a mis en ligne sur son site Internet un dossier spécial à destination :

des particuliers qui sont partis en vacances et se retrouvent obligés de demeurer sur leur lieu de villégiature,

de ceux qui avaient prévu de partir et qui doivent demeurer chez eux dans l’attente de la reprise des vols commerciaux par les compagnies aériennes.

Nuage de cendres – Kit UFC-Que Choisir pour aiguiller les consommateurs

Pour y voir plus clair et obtenir une indemnisation, vous trouverez dans ce dossier spécial, des lettres-types, une vidéo ainsi que les réponses de l’association aux questions que vous vous posez.

Compléments : <27 avril 2010 et 3 mai 2010>

Un médiateur a été nommé auprès des consommateurs français en la personne de Thierry Baudier dont la cellule de médiation sera hébergée à l’Institut National de la Consommation à Paris.

Le médiateur des voyages peut être joint de trois manières :

  1. par téléphone au numéro vert (gratuit depuis poste fixe) 0 800 000 402 du lundi au vendredi de 9H à 19H et le samedi de 9H à 17H,
  2. par Internet en remplissant un formulaire en ligne,
  3. par courrier en envoyant son dossier complet à l’adresse de l’Institut National de la Consommation.

La Commission européenne propose « Europe Direct », le service d’information destiné à aider les européens. Il est accessible via le numéro gratuit 00 800 67 89 10 11.

Publié par Jack D Le 23 - avril - 2010 Actualité

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